证券公司客服工资待遇调查

证券公司客服工资待遇调查

随着证券市场的不断发展，越来越多的年轻人开始选择进入证券行业工作。其中，证券公司客服成为了一个备受关注的职业。相较于证券从业人员，证券公司客服岗位门槛较低，可以为很多没有证券从业资格的年轻人提供就业机会。那么，证券公司客服的薪资待遇如何呢？本篇文章将从不同角度对此进行深入探讨。

一、从行业平均水平看证券公司客服薪资待遇

首先，我们来看看整个金融行业的平均水平。根据权威数据显示，2019年全国财务金融行业从业人员薪资水平为7074元/月，而职业分类中，投资银行和证券从业人员薪资相对较高，其中投资银行岗位平均月薪为11436元/月，证券从业人员平均月薪为10208元/月。可见，证券行业整体薪资水平还是较为不错的。

但是，肯定有读者会问，证券公司客服的薪资水平与此相比怎么样？这里我们需要看一个具体的数据。调查显示，北京地区证券公司客服岗位的平均薪资为5803元/月。其实，这个数字较上面提到的全国平均水平还是相差较大的。

二、从客服工作性质看证券公司客服薪资待遇

那么，为什么证券公司客服的薪资待遇会比整个行业平均水平低很多呢？这里我们需要从客服工作的性质来分析。

首先，客服工作需要具备的技能门槛并不高，相较于专业的金融从业人员，专业性要求较低。客服人员主要需要掌握一些基础的证券知识和客服技能，比如交易流程和注意事项等。因此，客服的工作性质相较于金融从业人员显得更加轻松，也不需要耗费太多脑力。

其次，客服岗位的工作需求往往不是以产生直接的收益为主要目的，而是以服务客户、解决客户问题为主。客户投诉、咨询等工作本身没有产生直接利润的作用，因此公司在薪资上不太可能给予太高的评价。其实客服中心并不是制造利润的部门，而更多的是提供“客户满意”的服务的部门。

最后，客服岗位的工作强度较小且非常规。客服人员的工作时间相对比较固定，日常工作内容大多以接听电话、回复邮件为主。即使出现客户投诉或问题，也只是按照相应的流程进行处理即可。因此客服岗位的工作压力较小，工作性质不如其他从业人员辛苦，而且也不存在高强度的工作时段。

三、纵观整个证券行业薪资待遇存在不合理性

在分析证券公司客服薪资待遇不足的情况时，我们也需要指出整个证券行业的薪资待遇存在的问题。根据一些调查显示，只有35%的金融机构给员工年终奖超过12个月，而在证券行业中，只有不到20%的公司有类似的典型奖励，并且绝大部分公司只给予了5-10% 不等的年终奖，而且还有很多机构随时会降低员工的薪资标准。

这种不合理性主要产生的原因是相关行业的市场竞争不充分，企业招人难、卖服务难，多数从业单位税负过重，勤工俭学的实习生或社会工作者也太多，导致从业者供大于求，难以有足够的资源来保证高薪的待遇水平。

四、如何提高证券公司客服薪资待遇

纵观整个行业的现实情况，证券公司客服薪资待遇的提高并不只是企业的问题，更是一个整个行业的问题。虽然说客服工作门槛低，但是如果长期以低廉的薪资待遇来吸引人才，会造成行业的流动性不足，最终会影响整个行业的长期发展。因此，我们有必要针对这一问题进行探讨，提出相应的解决方案。

首先，整个行业应当提高员工的专业技能，可以开设一些专业课程和培训机构，给员工提供高水平的培训服务，提升员工专业技能、经验和职业素养。

其次，行业也应逐步完善晋升体系，给优秀的客服人员提供更多的发展机会。通常情况下，企业在升迁时，会优先选择一些从事技术、高风险等工作的人员。而不是选择相对轻松的工作岗位人员。因此，建立完善的评价和晋升体系，可以更好地反应出客服人员的专业水平和能力。

最后，对于个人而言，也需要注重平时沉淀，多学习、多进修，提高自己的专业实力和能力，才能让自己在职场上立于不败之地。

总之，证券公司客服薪资待遇问题只是我们薪资问题其中的一个方面。整个行业还存在薪资不透明、薪资不合理等存在诸多问题，需要行业内外共同努力去解决。

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