优质服务渐入佳境

2023-09-18 14:12:27

优质服务渐入佳境

随着证券市场逐渐成熟，期权、期货、债券等金融产品层出不穷，投资者的需求也越发多样化，金融从业者为了赢得客户的信任和忠诚度，理所当然地重视提供优质服务。本文从金融专家的角度，探讨优质服务在证券市场中的作用及其趋势。

服务从“有！”到“优质”的转变

首先，我们需要明确一点，证券业的服务模式随着不同时期与不同文化背景的变化而有所不同，现在的优质服务是经过了漫长的道路和实践积累才形成的。此前，国内大多数券商的服务标准并不高，服务意识也不强。典型的例子是，客户到柜台办理业务，不少柜员将耐性仅限于“先来先处理”的级别，也经常让交易员的服务质量受到怀疑。这样的服务模式在如今看来明显是不够好的。

优质服务渐入佳境

服务质量的转变离不开消费者需求的变化。如今的投资者的知识水平和风险承受能力与以前已经有了很大的提高。他们在做出决策之前，会先做好相关功课，比较不同证券机构的产品、费用、服务等。由此，优质的服务成为券商中吸引这部分投资者和留住客户的关键。越来越多的券商也从过去的“有！”转变为现在的“优质”。

客户的认知和要求推动了证券行业的转型，客户满意度也需要充分考虑。为此，一些证券公司在推出在线交易、财经资讯、市场预警等方面投入了更多力量，另外，依然存在的服务痛点，例如宣传、交易方式、投资理念等等，也会成为证券公司一再修正的重点。

配备高素质人才

客户满意度可以很好地诠释证券公司的服务质量，但是要提供高质量的服务，还需要有更多优秀的从业人员加入行业。在证券从业人员方面，更多的专业技能、更多的市场知识以及很好的服务意识都是不可或缺的。

券商需求的人才更多，这意味着从业人员的培养和选拔也应该更加重视。首先，从业人员需要全面地了解市场、产品和客户需求，而这就需要在学习、培训等方面加倍努力。次之，从业人员需要有好的沟通和服务技巧，能够充分满足不同客户对服务的需求，保证客户满意度。特别重要的是，要在确保合规性的前提下，为客户提供准确的市场信息，提供切实可行的投资策略。

注重客户权益和风险控制

从证券公司创设的角度，优质的服务只是一部分，还应该包含保证客户权益和风险控制两大方面。保证客户权益的方法之一是推出长期投资理念，为客户提供切实可行的投资建议和相应产品。同时，证券公司还需要制定完善的管理制度，保证投资者的合法权益。

同样，风险控制是证券公司不容忽视的一个环节。在适当性管理过程中，客户的风险承受能力需要被准确评估；另外，在客户审核方面，证券公司也需要更加密切地与有关部门合作。

经过多年的探索和积累，优质服务已经成为证券业发展过程中不可或缺的一部分。一个“有！”的服务标准必将越来越不能很好地满足客户需求，更加优质的服务明显是大势所趋。从券商的角度来看，以客户满意度为导向，培养更多及更优秀的从业人员以及加强风险控制等措施，也是提供更优质服务的不可或缺的一部分。