平安证券：客服忠诚服务客户

早在1991年，平安保险成立时，便确定了“让客户放心，保障平安”的企业使命，30年来，平安集团一直坚持客户至上的服务理念。平安证券，作为平安集团旗下最为年轻的事业板块之一，同样秉承着这一服务理念，不断推进客户服务的升级和改善。

忠诚服务客户是平安证券的不懈追求

平安证券紧跟时代步伐，通过优化服务流程、提高服务效率、引入智能科技等多种手段，不断提升客户服务质量。2019年11月，平安证券客服中心通过了中国人民银行颁发的“全国客户服务标准化二级资质认证”，这是平安证券在客户服务领域的又一重要成果。

智能化客服系统提高服务效率

随着互联网和移动智能终端的发展，越来越多的客户选择在线开户、在线交易等服务方式，平安证券在这方面进行了全面升级。平安证券通过引入人工智能等高科技手段，推出了✨“智策PLUS”✨——基于自然语言处理等技术，能快速、准确地解答客户问题，提供前置营销、投资组合推荐、投资顾问服务等全程一站式智能化服务。

满足客户差异化需求，定制化服务

平安证券深耕投资银行、研究和信息、点差管理三大领域，形成了强大的服务团队和独具特色的服务模式。此外，平安证券还注重差异化需求，针对不同客户提供私人银行服务。例如，对于有更高要求的高净值客户，平安证券开设了专业支付通道，快速解决他们的跨境支付问题；对于零售客户，平安证券提供了专业的套保产品和人性化的交易规则，以满足客户不同的需求。

通过反馈机制不断优化服务质量

平安证券通过建立完善的客户反馈机制，及时收集客户投诉信息，并快速做出响应和处理。在客服质量方面，平安证券除了定期进行客服培训和考核之外，还开设了客户服务监督平台，对客服质量和服务态度进行抽检，确保每一位客户都能得到高效、专业、优质的服务。

结语

平安证券始终认为，客户是企业的核心竞争力和最终评价标准，而“忠诚服务客户”是平安证券的不懈追求。在未来，平安证券将继续以客户为中心，不断提升服务品质，创造更多价值，为客户提供更多更好的服务。

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